ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA.
- Videoconferencia: Herramienta para conexión en tiempo real en imagen y sonido.
- Terminales de acceso: Permiten la posibilidad de conectarse a red inamalámbrica desde equipos portátiles.
- Red inalámbrica: Es la conexión que se da por medio de ondas electromagnéticas sin necesidad de una conexión física de cables. La transmisión y la recepción se realizan a través de puertos.
- Telefonía IP: Es una única red encargada de reunir la transmisión de voz y de datos, lo que posibilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas todo tipo de comunicación, ya sea de voz, datos o video.
- Conexión WAN: Es un tipo de red que permite conexión de computadores capaz de cubrir grandes distancias para mantener datos de empresas en red.
- Conexión LAN: Conexión en red de equipos informáticos al interior de una empresa o entre las sedes locales de una misma empresa o servicio que permite intercambiar información.
- Hosting: Es un Servicio que prestan algunas empresas que permite tener los archivos de una página web en un servidor de internet.
- Internet Banda ancha: Es la transmisión de datos por la cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva.
- Contact center: Un Contact Center es un punto de contacto que entrega un servicio de primera clase a través de respuestas oportunas y un manejo profesional de las llamadas.
NIVELES DE SERVICIO: Los niveles de servicio de la Mesa de ayuda se pueden presentar de dos maneras:
- Forma remota: Cuando se brinda servicio de soporte telefónicamente.
- En terreno: Cuando se presenta desplazamiento de los técnicos de la Mesa de Ayuda al sitio donde se encuentran los equipos con problemas.
Concepto de los niveles de servicio:
· Calidad en la realización de archivos.
· Confianza en la utilización de las herramientas tecnológicas.
· Adquisición de nuevas tecnologías.
Importancia en la vida diaria:
• Permite realizar trabajos de excelente calidad.
• Gran ahorro de tiempo lo cual permite tener tiempo disponible para realizar otras actividades
• Permite obtener conocimientos en la red a través de la capacitación virtual.
• Permite y agiliza la solución de conflictos informáticos.
• Mejor aprovechamiento de las herramientas de trabajo.
• Medio ágil y seguro para adquirir información de manera oportuna.
